Gyakran ismételt kérdések

A vásárláshoz regisztráció szükséges?

Nem, regisztráció nélkül is vásárolhat. A regisztráció viszont gyorsabbá teszi a következő vásárlást, és nyomon követheti a rendeléseit.

Milyen szállítási módok közül választhatok, és mennyibe kerülnek?

Packeta.hu – átvételi hely: 1 200 Ft, 15 000 Ft feletti rendelésnél ingyenes
Foxpost csomagautomata: 1 290 Ft
GLS házhozszállítás: 1 690 Ft
Magyar Posta: 1 690 Ft

Az árak az áfát tartalmazzák. Az ingyenes szállítás a Packeta átvételi helyre érvényes.

Milyen fizetési módok közül választhatok?

Online bankkártyás fizetés
Google Pay, PayPal
Utánvét (fizetés átvételkor): +950 Ft
Banki átutalás

Mit tegyek, ha nem kapok visszaigazoló e-mailt a megrendelésről?

Néhány levelezőrendszer az automatikus leveleket a SPAM mappába helyezi, ezért először ott nézze meg. Ha két órán belül sem kap tőlünk e-mailt, írjon nekünk az info@ellami.hu címre.

Mi a teendő, ha nem sikerült az online fizetés?

Semmi gond. A rendszer 2 órával, majd 24 órával a sikertelen fizetés után automatikus e-mailt küld egy linkkel, amellyel a rendelést könnyen kifizetheti. Ha a rendelést 24 órán belül nem fizeti ki, automatikusan törlődik.

Hova utaljam az összeget?

A bankszámlaszámot és a közlemény adatait a rendelés visszaigazoló e-mailjében találja. Közleményként mindig adja meg a rendelésszámot, így tudjuk a befizetést a rendeléséhez párosítani. Ha a rendelésszám hiányzik, a kiszállítás késhet.

Mikor érkezik meg a rendelésem, ha banki átutalással fizetek?

Átutalás esetén a csomagot csak akkor adjuk fel, amikor az összeg megérkezett a számlánkra. Ez a bankoktól függően 1–2 nappal meghosszabbíthatja a szállítási időt. A kártyás fizetés azonnali.

Lemondhatom vagy módosíthatom a rendelésemet?

Igen, ha a feladás napján legkésőbb 10:00-ig jelzi az info@ellami.hu címen. Amint a csomagot átadtuk a futárszolgálatnak, a rendelést már nem tudjuk módosítani vagy törölni.

A ki nem fizetett online rendelés 24 óra után automatikusan törlődik.
A ki nem fizetett átutalásos rendelés 4 nap után automatikusan törlődik.

A rendelés tartalmaz ajándékcsomagolást?

Igen. Minden ékszert külön, eredeti díszdobozban küldünk, az ajándékcsomagolás ingyenes.

Mi van, ha a megrendelt ékszer mérete nem megfelelő?

A csomag kézhezvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül visszaküldheti, és leadhat új rendelést a megfelelő méretre. Részletek: Az áruk visszaküldése.

Hogyan csomagoljam be a visszaküldött ékszert?

Az ékszert az eredeti dobozában, lehetőleg erős dobozba vagy buborékos borítékba csomagolja, hogy szállítás közben ne sérüljön meg.

Milyen garanciát vállalnak az ékszerekre?

A webáruházunkban vásárolt termékekre 24 hónap garanciát vállalunk. A reklamációt a Panaszok oldalon jelentheti be.

Érintkezhet az ékszer vízzel?

Az ékszer szépségének megőrzése érdekében kerülje a vízzel való érintkezést. A víz a cirkóniák kiesését, az anyag oxidációját és elszíneződését okozhatja, és az ilyen sérülés nem garanciális.

Hogyan tudom meg, hol van a csomagom?

A nyomon követési számot a futárszolgálat e-mailben vagy SMS-ben küldi el. Ezzel a választott szolgáltató (Packeta, Foxpost, GLS vagy Magyar Posta) weboldalán követheti a csomagot.

Nem találta a választ? Írjon nekünk: info@ellami.hu